Как правильно раскрутить салон красоты на рынке услуг
Нет в природе такого владельца салона красоты, который, положа руку на то место, где у всех нормальных людей сердце расположено, сказал бы, что его салон уже ломится от клиентов и девать их уже некуда. Наоборот, все только поглядывают друг на друга – нет ли чего у соседей-конкурентов новенького, для клиентуры особо заманчивого.
Почти ежедневно в салон к директору вваливаются толпы менеджеров по рекламе всевозможных средств массовой информации и, размахивая руками, очень наглядно расписывают, какие очереди стоят в те салоны, которые догадались заказать рекламу у них. Но благодаря такой рекламе получается только заманивание клиентов «одного раза».
Никто не предлагает действенных средств для того, чтобы не только привлечь, но и удержать этого самого клиента. А уж о том, чтобы навести порядок в салоне – об этом вообще никто не упоминает. Хотя как раз это и есть один из основных факторов, которые определяют – станет клиент салона красоты постоянным, или нет.
Ни один руководитель салона не миновал этой накатанной и натоптанной дороги, которую каждый прошел, пробуя, ошибаясь и опять пробуя. Самым печальным явлением во всей этой истории является то, что все те гениальные находки, которые еще вчера не только казались, но и на самом деле были палочкой-выручалочкой – на следующий год становятся никому не нужным хламом.
Классический пример – как одному директору, управляющего таких заведением, как Премиум салон красоты пришла в голову идея рекламировать собственный салон в общественном транспорте. Эту рекламную запись крутили между остановками. Сначала народ повалил в салон. А потом – все. Никого нет.Впору вешать объявление – «продается салон красоты». Директор заинтересовался – может быть, транспортники нарушили договор и прекратили крутить запись? Сел в автобус и проехал несколько остановок. Нет, никто договор не нарушал. Реклама исправно рассказывала про великолепный салон красоты, в котором – бубубубубубубу… но директор увидел, как кто-то затыкал уши; кто сердито смотрел на динамик и сквозь зубы матерился; а кто-то даже передразнивал диктора.
За это время реклама до такой степени осточертела людям, что негативное отношение автоматически перешло на сам салон. Так же и в журналах – открываешь его, и видишь одно и то же. Причем потребитель до того уже приучен к однообразной рекламе, что саму ее просто не воспринимает, а если на глаза или в уши попадается что-то свежее и непохожее на привычный набор – оно вызывает чувство раздражения и отторжения. Дожились, что называется.
Одна из причин таких неудач – не у кого учиться. По той простой причине, что если руководитель салона красоты умеет работать с клиентом, знает способы, как его привлечь и удержать – какой ему смысл рассказывать обо всем этом конкурентам? Никакого. Даже наоборот.
Вряд ли получится раскрутить салон красоты, который абсолютно ничем не отличается от всех остальных таких же не особо успешных заведений. Тем более, когда его владелец считает, что у него все сделано не хуже, чем у других, и просит ничего не менять. Да и сам не хочет понять, что раскрутка должна начаться с него самого, с его отношения к делу. Не-ет, он будет ждать – может быть, появится из очередной бутылки коньяка старик Хоттабыч и все исправит.
Случайное видео: